Petkin luôn đề cao chất lượng sản phẩm và sự an tâm của khách hàng, đại lý và đối tác trong quá trình sử dụng sản phẩm do Petkin nhập khẩu và phân phối.
Chính sách này được xây dựng nhằm làm rõ phạm vi trách nhiệm của Petkin, đồng thời tạo cơ sở để các bên phối hợp xử lý khi phát sinh các vấn đề liên quan đến sản phẩm một cách minh bạch, khách quan và phù hợp với quy định của pháp luật.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do Petkin trực tiếp nhập khẩu và phân phối hợp pháp tại thị trường Việt Nam.
Đối với các sản phẩm không thuộc hệ thống phân phối của Petkin hoặc không thể xác định nguồn gốc hợp pháp, Petkin có thể không áp dụng các chính sách hỗ trợ quy định tại văn bản này.
2. Trách nhiệm của Petkin
Với vai trò là nhà nhập khẩu và phân phối, Petkin thực hiện trách nhiệm của mình thông qua các hoạt động sau:
- Lựa chọn và phân phối các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng.
- Thực hiện các thủ tục nhập khẩu theo quy định của pháp luật.
- Cung cấp thông tin sản phẩm trong phạm vi được nhà sản xuất và pháp luật cho phép.
- Bảo quản và phân phối sản phẩm theo quy trình phù hợp với đặc tính của từng loại hàng hóa.
- Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản ánh liên quan đến sản phẩm.
3. Phối hợp bảo vệ quyền lợi của khách hàng
Khi phát sinh phản ánh liên quan đến chất lượng hoặc an toàn của sản phẩm, Petkin sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với các bên liên quan để xác minh nguyên nhân.
Tùy theo từng trường hợp, Petkin có thể phối hợp với:
- Nhà sản xuất.
- Đơn vị vận chuyển.
- Đại lý hoặc nhà phân phối.
- Đơn vị kiểm định.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Các tổ chức hoặc cá nhân có liên quan.
Việc xử lý được thực hiện trên cơ sở tài liệu, chứng cứ và kết quả xác minh khách quan.
4. Trách nhiệm của đại lý và đối tác
Để bảo đảm chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng, Petkin khuyến nghị các đại lý và đối tác:
- Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Không kinh doanh sản phẩm hết hạn sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng hoặc không bảo đảm chất lượng.
- Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho khách hàng theo tài liệu chính thức.
- Lưu giữ hóa đơn, chứng từ và thông tin lô hàng để thuận tiện cho việc truy xuất khi cần thiết.
- Phối hợp với Petkin trong quá trình xác minh và xử lý các vấn đề phát sinh.
5. Trách nhiệm của người sử dụng
Petkin khuyến nghị người sử dụng:
- Mua sản phẩm từ các đại lý hoặc đối tác phân phối chính thức.
- Kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi sử dụng.
- Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Ngừng sử dụng và thông báo cho đại lý hoặc Petkin khi phát hiện dấu hiệu bất thường của sản phẩm.
Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp quá trình xác minh và hỗ trợ được thực hiện nhanh chóng, chính xác hơn.
6. Nguyên tắc xử lý khi phát sinh sự cố
Khi có phản ánh liên quan đến sản phẩm, Petkin ưu tiên:
- Tiếp nhận đầy đủ thông tin.
- Xác minh nguyên nhân một cách khách quan.
- Phối hợp với các bên liên quan.
- Thông tin kết quả xử lý trên cơ sở các tài liệu và chứng cứ thu thập được.
- Áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đại lý và doanh nghiệp.
Trong trường hợp cần thiết, Petkin có thể thực hiện hoặc phối hợp thực hiện các biện pháp như thu hồi sản phẩm, kiểm định chất lượng hoặc các biện pháp khác theo quy định của pháp luật và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc nhà sản xuất.
7. Giới hạn trách nhiệm
Petkin thực hiện trách nhiệm của mình theo đúng vai trò của nhà nhập khẩu và phân phối, trên cơ sở quy định của pháp luật, hợp đồng với nhà sản xuất và các thỏa thuận với đối tác.
Chính sách này không được hiểu là sự mở rộng hoặc thay thế các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên theo quy định của pháp luật hiện hành hoặc theo hợp đồng đã được ký kết.
8. Cam kết đồng hành
Petkin tin rằng trách nhiệm sản phẩm không chỉ là trách nhiệm của một doanh nghiệp mà là trách nhiệm chung của toàn bộ chuỗi cung ứng, từ nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, đơn vị phân phối đến người sử dụng.
Với tinh thần minh bạch, hợp tác và trách nhiệm, Petkin luôn sẵn sàng phối hợp với khách hàng, đại lý và các bên liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trên cơ sở thiện chí, khách quan và tuân thủ pháp luật.
Hiệu lực
Chính sách trách nhiệm sản phẩm được áp dụng đối với các sản phẩm do Petkin nhập khẩu và phân phối. Petkin có thể cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản được công bố trên website là phiên bản đang có hiệu lực.