Petkin始终将产品质量和客户、经销商及合作伙伴在使用Petkin进口和分销的产品时的安心放在首位。
该政策旨在明确 Petkin 的责任范围，并为各方以透明、客观和合法的方式合作处理产品相关问题提供基础。
适用范围
本政策适用于 Petkin 直接进口并在越南市场合法分销的产品。
对于不属于 Petkin 分销系统或无法核实合法来源的产品，Petkin 可能不会适用本文件中规定的支持政策。
Petkin 的职责
作为进口商和分销商，Petkin 通过以下活动履行其职责：
- 选择并分销来源明确的产品。
- 按照法律规定完成所有进口手续。
- 仅在制造商和法律允许的范围内提供产品信息。
- 根据每种商品的特性，采用相应的程序储存和配送产品。
- 接收并协调处理与产品相关的反馈意见。
协调各方努力保护消费者权益。
当出现有关产品质量或安全的投诉时，Petkin 将收到相关信息，并与相关各方协调以核实原因。
根据具体情况，Petkin 可以与以下产品结合使用：
- 制造商。
- 航运公司。
- 代理商或分销商。
- 检查单元。
- 主管国家机关。
- 相关组织或个人。
案件的处理依据是文件、证据和客观核实结果。
代理人和合作伙伴的责任
为确保产品质量送达消费者手中，Petkin 向其经销商和合作伙伴提出以下建议：
- 请按照制造商的说明储存产品。
- 不得出售已过期、有损坏迹象或不符合质量标准的产品。
- 根据官方文件向客户提供完整的产品信息。
- 将发票、文件和发货信息妥善保管，以便在需要时轻松检索。
- 与 Petkin 合作，核实并解决出现的任何问题。
用户职责
Petkin 向用户提出以下建议：
- 请从授权经销商或分销合作伙伴处购买产品。
- 使用前请查看产品信息。
- 请按照制造商的说明使用本产品。
- 如果发现任何异常迹象，请停止使用该产品并通知您的经销商或 Petkin。
提供完整的信息将有助于确保验证和支持过程更快、更准确地进行。
事件发生时的处理原则
在收到与产品相关的反馈时，Petkin 会优先考虑以下几点：
- 获取所有必要信息。
- 客观地核实原因。
- 与各利益相关方协调合作。
- 处理结果相关信息是根据收集到的文件和证据得出的。
- 采取适当措施，保护客户、代理商和企业的合法权益。
如有必要，Petkin 可实施或协调实施法律规定、主管机关或制造商要求的措施，例如产品召回、质量控制或其他措施。
责任限制
Petkin 履行其作为进口商和分销商的职责，遵守法律法规、与制造商签订的合同以及与合作伙伴达成的协议。
本政策不应被解释为对适用法律或任何现有合同所规定各方权利、义务和责任的延伸或替代。
对伙伴关系的承诺
Petkin认为，产品责任不仅仅是一家企业的责任，而是整个供应链的共同责任，从制造商、进口商、分销商到最终用户。
秉持透明、合作和负责的精神，Petkin 始终准备与客户、经销商和利益相关者合作，以诚挚、客观和合法的方式解决出现的任何问题。
有效性
本产品责任险适用于Petkin进口和分销的产品。Petkin可能会根据其业务运营或法律法规更新或修改本保单。网站上公布的版本为当前有效版本。