Petkin luôn nỗ lực đưa sản phẩm đến đại lý và đối tác một cách nhanh chóng, an toàn và đúng theo thỏa thuận. Đồng thời, chúng tôi xây dựng quy trình phối hợp đổi trả minh bạch nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đối tác và doanh nghiệp khi phát sinh các tình huống ngoài mong muốn.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do Petkin trực tiếp nhập khẩu và phân phối tại thị trường Việt Nam.
Đối với các sản phẩm được phân phối thông qua đại lý hoặc đối tác, việc vận chuyển và đổi trả có thể được phối hợp thực hiện giữa Petkin và đơn vị bán hàng tùy theo từng trường hợp cụ thể.
2. Nguyên tắc vận chuyển
Petkin lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với đặc điểm của từng loại sản phẩm nhằm hạn chế tối đa các rủi ro trong quá trình giao nhận.
Trong quá trình vận chuyển, Petkin hoặc đơn vị vận chuyển được ủy quyền sẽ thực hiện việc giao hàng theo thông tin đã được các bên thống nhất.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do khoảng cách địa lý, điều kiện vận chuyển, thời tiết, thiên tai, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát.
3. Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Để bảo vệ quyền lợi của mình, Petkin khuyến nghị khách hàng, đại lý và đối tác kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng.
Trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường như:
- Bao bì bị rách, móp hoặc hư hỏng.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị tác động trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai quy cách.
- Các dấu hiệu bất thường khác.
Khách hàng nên thông báo sớm cho Petkin hoặc đơn vị bán hàng để được phối hợp xử lý.
Việc lưu giữ hình ảnh, video hoặc các chứng từ liên quan sẽ giúp quá trình xác minh được thực hiện nhanh chóng và khách quan hơn.
4. Nguyên tắc đổi trả
Petkin xem xét hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp phù hợp với quy định của pháp luật, chính sách của nhà sản xuất và các thỏa thuận giữa các bên.
Việc đổi trả có thể được xem xét khi phát sinh các trường hợp như:
- Giao không đúng sản phẩm theo đơn hàng.
- Giao thiếu số lượng.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc phạm vi xử lý của nhà sản xuất hoặc Petkin.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định của pháp luật.
Mỗi yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét trên cơ sở hồ sơ, chứng từ và kết quả xác minh thực tế.
5. Các trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ đổi trả
Để bảo đảm sự công bằng và minh bạch cho tất cả các bên, Petkin có thể không áp dụng chính sách đổi trả trong một số trường hợp như:
- Sản phẩm không còn nguyên trạng do quá trình bảo quản hoặc sử dụng không phù hợp.
- Không xác định được nguồn gốc sản phẩm hoặc sản phẩm không thuộc hệ thống phân phối của Petkin.
- Thiếu các thông tin cần thiết để xác minh sự việc.
- Các trường hợp khác không thuộc phạm vi trách nhiệm của Petkin theo quy định của pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên.
Trong từng trường hợp cụ thể, Petkin vẫn sẵn sàng trao đổi và hướng dẫn giải pháp phù hợp nếu có thể.
6. Phối hợp xử lý
Khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc phản ánh về quá trình vận chuyển, Petkin sẽ phối hợp với các bên liên quan để xác minh và xử lý.
Tùy theo tính chất của vụ việc, Petkin có thể phối hợp với:
- Đại lý hoặc nhà phân phối.
- Đơn vị vận chuyển.
- Nhà sản xuất.
- Đơn vị kiểm định (nếu cần).
- Các tổ chức hoặc cá nhân có liên quan.
Việc xử lý được thực hiện trên cơ sở tài liệu, chứng cứ và kết quả xác minh khách quan.
7. Cùng xây dựng trải nghiệm tốt hơn
Mỗi phản ánh về quá trình vận chuyển hoặc đổi trả đều là nguồn thông tin quan trọng giúp Petkin cải thiện quy trình vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi luôn trân trọng sự hợp tác của khách hàng, đại lý và đối tác trong việc cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và kịp thời để các vấn đề phát sinh được giải quyết hiệu quả.
Hiệu lực
Chính sách vận chuyển và đổi trả được áp dụng đối với các hoạt động giao nhận hàng hóa và xử lý đổi trả trong hệ thống phân phối của Petkin. Petkin có thể điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung chính sách khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản được công bố trên website là phiên bản đang có hiệu lực.