펫킨은 항상 대리점 및 파트너에게 신속하고 안전하게, 그리고 계약에 따라 제품을 배송하기 위해 노력합니다. 동시에, 예기치 못한 상황 발생 시 고객, 파트너 및 사업체의 정당한 권익을 보호하기 위해 투명한 반품 및 교환 절차를 마련해 두었습니다.
적용 범위
본 정책은 펫킨이 베트남 시장에 직접 수입 및 유통하는 제품에 적용됩니다.
대리점이나 파트너를 통해 유통되는 제품의 경우, 배송 및 반품은 특정 사례에 따라 펫킨과 해당 판매 부서 간에 협의될 수 있습니다.
운송의 원리
펫킨은 배송 과정 중 발생할 수 있는 위험을 최소화하기 위해 각 제품 유형의 특성에 적합한 배송 방법을 선택합니다.
운송 중 페트킨 또는 페트킨이 지정한 운송업체는 양 당사자가 합의한 정보에 따라 상품을 배송합니다.
배송 시간은 지리적 거리, 운송 조건, 날씨, 자연재해, 기술적 오류 또는 당사 통제 범위를 벗어난 기타 예측 불가능한 상황으로 인해 달라질 수 있습니다.
상품 수령 시 검수하십시오.
Petkin은 자사의 이익을 보호하기 위해 고객, 대리점 및 파트너에게 제품 수령 즉시 제품 상태를 확인할 것을 권장합니다.
다음과 같은 이상 징후를 발견하시면:
- 포장이 찢어지거나 찌그러지거나 손상되었습니다.
- 제품은 운송 중 파손된 흔적이 있습니다.
- 잘못된 제품이 배송되었거나, 수량이 잘못되었거나, 사양이 맞지 않습니다.
- 기타 이상 징후.
고객께서는 문제가 발생할 경우 가능한 한 빨리 펫킨 또는 판매점에 알려주시면 협력하여 문제를 해결할 수 있도록 하겠습니다.
이미지, 비디오 또는 관련 문서를 저장하면 검증 과정을 더 빠르고 객관적으로 진행하는 데 도움이 됩니다.
반품 및 교환 정책
펫킨은 법적 규정, 제조업체 정책 및 당사자 간 계약을 준수하는 경우 반품 및 교환을 지원하는 것을 고려합니다.
다음과 같은 경우에 반품 및 교환이 가능합니다.
- 주문한 제품과 다른 제품이 배송되었습니다.
- 배송된 수량이 부족했습니다.
- 제품은 배송 중 파손된 흔적이 있습니다.
- 결함이 있는 제품은 제조업체 또는 펫킨의 책임 범위에 속하는 것으로 간주됩니다.
- 합의에 따른 기타 경우 또는 법률에 규정된 경우.
모든 반품/교환 요청은 제출된 서류, 증빙 자료 및 현장 확인 결과를 바탕으로 검토됩니다.
반품/교환 정책이 적용되지 않는 경우.
모든 당사자에게 공정성과 투명성을 보장하기 위해 Petkin은 다음과 같은 특정 경우에는 반품 정책을 적용하지 않을 수 있습니다.
- 보관 또는 사용 방식이 부적절하여 제품이 원래 상태를 유지하지 못하고 있습니다.
- 해당 제품의 원산지를 알 수 없거나, 해당 제품이 펫킨의 유통망에 포함되어 있지 않습니다.
- 사건의 진위 여부를 확인하는 데 필요한 정보가 부족합니다.
- 그 외의 경우는 법률이나 당사자 간의 합의에 따라 페트킨의 책임 범위에서 제외됩니다.
페트킨은 각각의 사안에 대해 가능한 한 적절한 해결책을 논의하고 안내해 줄 의향이 있습니다.
통합 처리
반품 요청이나 배송 과정에 대한 피드백을 접수하면, 펫킨은 관련 당사자와 협력하여 문제를 확인하고 해결합니다.
사건의 성격에 따라 페트킨은 다음과 같은 사람들과 협력할 수 있습니다.
- 대리점 또는 유통업체.
- 해운 회사.
- 제조업체.
- 점검 장치(필요한 경우).
- 관련 조직 또는 개인.
사건 처리는 문서, 증거 및 객관적 검증 결과를 바탕으로 이루어집니다.
더 나은 경험을 함께 만들어 갑시다.
배송 또는 반품 과정에 대한 모든 피드백은 Petkin이 운영을 개선하고 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이 되는 귀중한 정보입니다.
저희는 고객 , 대리점 및 파트너 여러분께서 완전하고 정확하며 시의적절한 정보를 제공해 주시는 데 대해 매우 감사하게 생각하며, 이를 통해 발생하는 모든 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 도와주시기 바랍니다.
효력
본 배송 및 반품 정책은 펫킨의 유통 시스템 내 모든 상품 배송 및 반품 처리 과정에 적용됩니다. 펫킨은 사업 운영 또는 법적 규정에 맞춰 필요에 따라 본 정책을 조정하거나 업데이트할 수 있습니다. 웹사이트에 게시된 버전이 현재 유효한 버전입니다.