Petkin始终致力于快速、安全、合规地向经销商和合作伙伴交付产品。同时，我们也建立了透明的退换货流程，以保障客户、合作伙伴和企业的合法权益，避免出现意外情况。
适用范围
本政策适用于Petkin直接进口到越南市场并进行分销的产品。
对于通过经销商或合作伙伴分销的产品，Petkin 和销售部门可以根据具体情况协调发货和退货事宜。
运输原理
Petkin 会根据每种产品的特性选择合适的运输方式，以最大限度地降低运输过程中的风险。
在运输过程中，Petkin 或其授权承运人将按照双方约定的信息交付货物。
由于地理距离、运输条件、天气、自然灾害、技术故障或其他超出我们控制范围的不可预见情况，交货时间可能会有所不同。
收货后立即检查货物。
为了保护自身利益，Petkin 建议客户、经销商和合作伙伴在收到货物后立即检查货物的状况。
如果您发现任何异常迹象，例如：
- 包装破损、凹陷或损坏。
- 产品在运输过程中出现损坏迹象。
- 交付的产品不正确、数量错误或规格错误。
- 其他异常体征。
顾客应尽快通知 Petkin 或零售商，以便双方共同解决问题。
存储图像、视频或相关文档将有助于使验证过程更快、更客观。
退换货政策
Petkin 考虑在符合法律法规、制造商政策和双方协议的情况下支持退货和换货。
在以下情况下可以考虑退货和换货：
- 送来的产品与订单不符。
- 交付的数量不足。
- 产品在运输过程中出现损坏迹象。
- 缺陷产品被认定为属于制造商或 Petkin 的责任范围。
- 其他情况按双方约定或法律规定执行。
每一项退货/换货申请都将根据文件、证据和现场核实结果进行审核。
不在退换货政策范围内的情况。
为确保各方公平透明，Petkin 在某些情况下可能不会执行退货政策，例如：
- 由于储存或使用不当，该产品已不再处于原状。
- 该产品的来源不明，或者该产品不属于 Petkin 的分销网络。
- 缺乏必要的信息来核实这起事件。
- 其他情况超出了 Petkin 的责任范围，这是法律或双方协议规定的。
针对每个具体案例，如果可能的话，佩特金仍然愿意讨论并指导合适的解决方案。
协调处理
Petkin 在收到退货请求或有关运输过程的反馈后，将与相关方协调，以核实并解决问题。
根据案件的具体情况，佩特金可能会与以下人员协调：
- 代理商或分销商。
- 航运公司。
- 制造商。
- 检查单元（如有需要）。
- 相关组织或个人。
案件的处理依据是文件、证据和客观核实结果。
让我们共同打造更好的体验。
顾客对发货或退货流程的每一条反馈都是宝贵的信息，有助于 Petkin 改进运营并提高服务质量。
我们高度重视客户、经销商和合作伙伴的合作，希望他们提供完整、真实、及时的信息，以便有效解决出现的任何问题。