Petkinは、常に迅速かつ安全に、契約に基づき製品を販売店やパートナーにお届けするよう努めています。同時に、予期せぬ事態が発生した場合に備え、お客様、パートナー、そして企業の正当な権利と利益を保護するため、透明性の高い返品・交換プロセスを確立しています。
適用範囲
この方針は、Petkinがベトナム市場に直接輸入・販売する製品に適用されます。
販売店やパートナーを通じて流通する製品の場合、配送および返品は、個々のケースに応じて、Petkinと販売部門の間で調整される場合があります。
輸送の原則
Petkinは、配送過程におけるリスクを最小限に抑えるため、各製品タイプの特性に適した配送方法を選択します。
輸送中は、Petkinまたはその指定運送業者が、両当事者間で合意された情報に基づいて商品を配送します。
配送時間は、地理的な距離、輸送状況、天候、自然災害、技術的な不具合、または当社の管理が及ばないその他の予期せぬ事態により変動する場合があります。
商品到着時に検査する。
Petkinは自社の利益を守るため、顧客、販売店、パートナーに対し、商品受領後直ちに商品の状態を確認することを推奨します。
次のような異常な兆候に気づいた場合は、
- パッケージが破れていたり、へこんでいたり、破損している。
- 輸送中に製品に損傷の兆候が見られます。
- 誤った商品が届いた、数量が間違っている、または仕様が間違っている。
- その他の異常な兆候。
お客様は、問題が円滑に解決できるよう、できるだけ早くPetkinまたは販売店にご連絡ください。
画像、動画、または関連文書を保存しておくことで、検証プロセスをより迅速かつ客観的に行うことができます。
返品・交換ポリシー
Petkinは、法的規制、製造元のポリシー、および当事者間の合意に準拠する場合に限り、返品および交換をサポートすることを検討します。
返品・交換は、以下の場合に検討されます。
- 注文内容とは異なる商品が届きました。
- 納品された数量が不足していた。
- 商品は輸送中に破損した痕跡が見られます。
- 不良品は、製造元またはPetkinの管轄範囲内にあると判断されます。
- その他、合意された場合、または法律で規定されている場合。
返品・交換のご依頼はすべて、提出された書類、証拠、および現地での確認結果に基づいて審査されます。
返品・交換ポリシーの対象外となるケース。
すべての関係者の公平性と透明性を確保するため、Petkinは以下のような特定のケースでは返品ポリシーを適用しない場合があります。
- 不適切な保管または使用により、製品は元の状態を保っていません。
- 当該製品の原産地は不明であるか、または当該製品はPetkin社の流通ネットワークに含まれていない。
- 事件を検証するために必要な情報が不足している。
- その他のケースについては、法律または当事者間の合意により、ペトキンの責任範囲外となります。
個々のケースに応じて、ペトキン氏は可能な限り適切な解決策について話し合い、助言する用意がある。
連携した取り扱い
返品依頼や配送プロセスに関するフィードバックを受け取った場合、Petkinは関係各所と連携して問題の確認と解決にあたります。
事案の性質に応じて、ペトキン氏は以下の者と連携する場合があります。
- 代理店または販売業者。
- 運送会社。
- 製造業者。
- 検査ユニット（必要に応じて）。
- 関連する組織または個人。
この事件の処理は、文書、証拠、および客観的な検証結果に基づいて行われる。
より良い体験を共に作り上げましょう。
配送や返品プロセスに関するあらゆるフィードバックは、Petkinが業務を改善し、サービス品質を向上させるための貴重な情報となります。
、販売店、パートナーの皆様から、完全かつ正確な情報をタイムリーにご提供いただくことで、発生したあらゆる問題を効果的に解決できるよう、ご協力をお願いしております。
有効
この配送および返品ポリシーは、Petkinの配送システムにおけるすべての商品の配送および返品処理に適用されます。Petkinは、事業運営または法的規制に合わせて、必要に応じてこのポリシーを調整または更新する場合があります。ウェブサイトに掲載されているバージョンが、現在有効なバージョンです。