Petkin始终重视来自客户、经销商和合作伙伴的所有反馈、建议和投诉。我们视之为提升产品和服务质量、增强合作效率的契机。
本政策旨在为以透明、客观的方式依法接收、核实和解决出现的问题提供基础。
投诉受理范围
Petkin接受与其运营范围相关的反馈和投诉，包括但不限于：
- 产品质量。
- 货物交付和接收。
- 产品信息。
- 分销活动。
- 客户支持服务。
- 合作过程中出现了一些问题。
对于超出 Petkin 职责范围的事项，我们将提供指导或与相关方协调，以协助妥善处理。
处理投诉的原则
Petkin 会本着诚意和尊重的态度接受所有反馈和投诉。
加工过程遵循以下原则：
- 仔细倾听各方意见。
- 客观核实是基于文件、证据和实际情况的。
- 在各方职责范围内评估情况。
- 优先考虑协作解决方案，尽量减少纠纷的发生。
- 遵守法律和既定协议。
解决过程
为确保及时准确地处理订单，Petkin建议客户和合作伙伴提供完整且相关的信息，例如：
- 联系信息。
- 发票或销售收据（如有）。
- 产品或发货信息。
- 与事件相关的图片、视频或其他文件。
- 这是反馈或求助信息。
收到信息后，Petkin 将根据每个案件的性质，在适当的时间范围内进行审查、核实和回复。
与利益相关者协调
如有必要，Petkin 可与以下产品配合使用：
- 制造商。
- 航运公司。
- 代理商或分销商。
- 检查单元。
- 主管国家机关。
- 其他利益相关者。
协调的目的是查明原因，客观评估情况，并确定适当的处理措施。
本着合作精神解决争端。
Petkin始终优先通过直接、真诚和合作的沟通来解决分歧。
当各方提供完整信息并在核实过程中予以配合时，大多数问题都能迅速得到解决，有助于维持长期的合作关系。
保护各方的合法权益。
Petkin 尊重顾客、经销商和合作伙伴依法提出投诉、提供反馈和提出建议的权利。
与此同时，Petkin 也保护企业的合法权益免受以下行为的侵害：
- 提供不准确或误导性信息。
- 伪造文件或记录。
- 利用投诉程序对企业或相关方造成损害。
- 散布未经证实的信息会损害组织或个人的声誉。
在这些情况下，Petkin 可以拒绝处理无根据的请求，或依法采取适当措施保护自身及相关方的权利和利益。
不断提高服务质量。
每一条建议和反馈都是宝贵的信息来源，可以帮助 Petkin 审查其流程，提高产品和服务质量，并提升管理效率。
我们始终鼓励客户、经销商和合作伙伴以建设性的方式分享反馈意见，以便共同创建一个专业、透明和可持续的分销体系。
有效性
本政策适用于与Petkin运营相关的反馈、投诉和争议。Petkin可能会根据实际情况或法律法规对本政策进行更新。网站上公布的版本为当前有效版本。