Petkinは、お客様、販売店、パートナー企業からのあらゆるフィードバック、ご提案、ご意見を常に大切にしています。これらは、製品とサービスの品質向上、そして協力関係の有効性を高めるための機会だと考えています。
この方針は、発生した問題を透明性があり客観的な方法で、かつ法律に従って受け付け、検証し、解決するための基礎を提供することを目的としています。
苦情受付範囲
Petkinは、以下の事項を含むがこれらに限定されない、自社の事業範囲内の事項に関するフィードバックおよび苦情を受け付けています。
- 製品の品質。
- 商品の配送と受領。
- 製品情報。
- 流通活動。
- 顧客サポートサービス。
- 共同作業の過程で問題が発生した。
Petkinの責任範囲外の事項については、適切な対応を支援するため、ガイダンスを提供したり、関係当事者と連携したりいたします。
苦情処理の原則
Petkinは、すべてのフィードバックと苦情を誠意をもって敬意をもって受け止めます。
処理は以下の原則に従って行われます。
- 関係者全員の話を注意深く聞いてください。
- 客観的な検証は、文書、証拠、および実際の状況に基づいて行われる。
- 各当事者の責任範囲内で状況を評価してください。
- 協調的な解決策を優先し、紛争の発生を最小限に抑える。
- 法律および既存の合意事項を遵守すること。
解決プロセス
迅速かつ正確な処理を保証するため、Petkinは顧客およびパートナーに対し、以下のような完全かつ関連性の高い情報を提供することを推奨します。
- 連絡先。
- 請求書または領収書（該当する場合）。
- 製品または出荷に関する情報。
- 事件に関連する画像、動画、その他の文書。
- これはフィードバックまたは支援依頼です。
ペトキン氏は、情報を受領後、各事案の性質に応じた適切な期間内に、内容を確認、検証し、回答します。
関係者との連携
必要に応じて、Petkinは以下と組み合わせて使用できます。
- 製造業者。
- 運送会社。
- 代理店または販売業者。
- 検査部門。
- 管轄の国家機関。
- その他の利害関係者。
この調整の目的は、原因を究明し、状況を客観的に評価し、適切な対応策を決定することである。
協力の精神で紛争を解決する。
ペトキン氏は常に、直接的で誠実かつ協力的なコミュニケーションを通じて意見の相違を解決することを最優先に考えている。
検証プロセスにおいて、関係者全員が完全な情報を提供し、協力すれば、ほとんどの問題は迅速に解決でき、長期的な協力関係の維持に貢献する。
当事者の正当な権利と利益を保護すること。
Petkinは、顧客、販売店、パートナーが法律に従って苦情を申し立てたり、フィードバックを提供したり、提案したりする権利を尊重します。
同時に、Petkinは以下のような行為から企業の正当な権利と利益を保護します。
- 不正確または誤解を招く情報を提供すること。
- 文書または記録の偽造。
- 苦情処理手続きを悪用して、企業や関係者に損害を与えること。
- 未確認情報を拡散することは、組織や個人の評判を損なう。
このような場合、ペトキンは根拠のない要求の処理を拒否したり、自社の権利と利益、および関連当事者の権利と利益を保護するために、法律に基づき適切な措置を講じたりすることがあります。
サービス品質を継続的に向上させる。
皆様からのご提案やご意見はすべて、Petkinが業務プロセスを見直し、製品とサービスの品質を向上させ、経営効率を高める上で役立つ貴重な情報源となります。
私たちは、お客様、販売店、パートナーの皆様に建設的なご意見をお寄せいただくよう常に奨励しており、共にプロフェッショナルで透明性があり、持続可能な流通システムを構築していくことを目指しています。
有効
本ポリシーは、Petkinの事業運営に関するフィードバック、苦情、紛争に適用されます。Petkinは、実務上の必要性や法的規制に応じて、本ポリシーを随時更新する場合があります。ウェブサイトに掲載されているバージョンが、現在有効なバージョンです。